¿Comprende la estrategia general de la empresa para satisfacer a los clientes?
Conocimiento de la estrategia de desarrollo
¿Está al tanto de los objetivos específicos relacionados con el servicio al cliente?
Conocimiento de la estrategia de desarrollo
¿Entiende cómo su trabajo contribuye a la estrategia general de desarrollo?
Conocimiento de la estrategia de desarrollo
¿Puede identificar los factores clave de éxito para la estrategia de desarrollo?
Conocimiento de la estrategia de desarrollo
¿Recibe actualizaciones regulares sobre cambios o avances en la estrategia de clientes?
Estructura y Metodología
¿Sigue los procesos y procedimientos establecidos para el servicio al cliente?
Estructura y Metodología
¿Los procesos actuales son efectivos para satisfacer las necesidades de los clientes?
Estructura y Metodología
¿Sugiere mejoras a los procesos y procedimientos cuando es necesario?
Estructura y Metodología
¿Utiliza herramientas y técnicas de resolución de problemas para mejorar el servicio al cliente?
Estructura y Metodología
¿Evalúa la efectividad de las metodologías aplicadas y propone mejoras?
Autoconocimiento y Liderazgo
¿Se esfuerza por desarrollar sus habilidades y conocimientos en el área de servicio al cliente?
Autoconocimiento y Liderazgo
¿Busca activamente oportunidades de aprendizaje y desarrollo?
Autoconocimiento y Liderazgo
¿Recibe apoyo de la empresa para su desarrollo profesional?
Autoconocimiento y Liderazgo
¿Demuestra habilidades de liderazgo en su rol?
Autoconocimiento y Liderazgo
¿Recibe y proporciona feedback constructivo de manera regular?
Calidad y mejora continua lid
¿Piensa que recibir feedback regular es importante para mejorar la calidad del servicio al cliente?
Calidad y mejora continua lid
¿Cree que recibir capacitación continua podría mejorar sus habilidades en la atención al cliente?
Calidad y mejora continua lid
¿Considera que mejorar sus habilidades podría tener un impacto positivo en el crecimiento financiero de la empresa al mejorar la satisfacción del cliente?
Calidad y mejora continua lid
¿Piensa que aprender nuevas técnicas de mercadeo y servicio al cliente podría ayudar a innovar en la forma en que se atienden a los clientes?
Calidad y mejora continua lid
¿Cree que mejorar sus habilidades en administración podría facilitar la colaboración con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente?
Crecimiento de la organización
¿Comprende la estrategia general de la empresa para satisfacer a los clientes?
Crecimiento de la organización
¿Trabaja en colaboración con otros departamentos para implementar la estrategia?
Crecimiento de la organización
¿Participa en reuniones o sesiones informativas sobre la estrategia de desarrollo?
Crecimiento de la organización
¿Contribuye con ideas o sugerencias para mejorar la estrategia de clientes?
Crecimiento de la organización
¿Mide y evalúa su desempeño en relación con la estrategia de desarrollo?
